Heeft de zelfscankassa het steeds vaker op jou gemunt?

In dit artikel:

Steeds meer supermarkten controleren klanten aan de zelfscankassa met steekproeven, en dat voelt vaak alsof je er expres wordt uitgepikt. Volgens retailexpert Eelco Hos is dat beeld misleidend: de controle is tegenwoordig nauwelijks willekeurig, maar wordt vooral bepaald door eenvoudige algoritmes die scanpatronen volgen. Het systeem let onder meer op artikelen die je scant en daarna weer verwijdert, traag scangedrag bij weinig producten en zogeheten productcombinaties die afwijken, zoals een pizzabodem zonder toppings. Ook klanten met een eerder gevonden afwijking krijgen tijdelijk vaker controle. Daarnaast wordt standaard nog altijd ongeveer één op de vijf klanten gecheckt. Dat gebeurt niet omdat supermarkten jou verdenken, maar omdat winkeldiefstal fors is toegenomen. In Nederland gaat jaarlijks voor circa 500 miljoen euro aan boodschappen verloren door diefstal, en naar schatting komt 35 tot 40 procent daarvan via zelfscan. De huidige controles leveren echter weinig op: van de honderd steekproeven treft slechts een paar daadwerkelijk een afwijking. Supermarkten werken daarom aan slimmere AI-systemen met camera’s die alleen ingrijpen als bonnetjes en boodschappen niet overeenkomen. Tot die tijd is de boodschap: richt je ergernis niet op de kassamedewerker, maar op de groeiende winkelcriminaliteit.